Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso ao site integrasistema.com e o uso das plataformas da INTEGRA SISTEMA, como o i-bot® (incluindo a integração com o WhatsApp Business Platform da Meta) e o i-vox®. Ao usar o site ou as plataformas, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

1. Quem somos

O site e as plataformas são oferecidos pela INTEGRA ASSESSORIA EM TELECOMUNICACOES LTDA (nome comercial Integra Sistema), CNPJ 19.105.046/0001-01, com sede na Rua Manoel Macedo, 234, São Cristóvão, Belo Horizonte — MG, CEP 31110-440.

2. O que oferecemos

A Integra Sistema oferece soluções de atendimento para empresas, como atendimento automatizado e humano pelo WhatsApp (i-bot®) e telefonia (i-vox®). As plataformas são contratadas por empresas, mediante proposta comercial ou contrato, que definem os recursos, os valores, os prazos e o nível de suporte. Se houver diferença entre estes Termos e o contrato assinado, vale o contrato.

3. Uso do site

• O conteúdo do site é informativo e pode ser atualizado sem aviso.
• Não é permitido usar o site para fins ilegais, tentar acessar áreas restritas, interferir no funcionamento ou coletar dados de forma automatizada sem autorização.
• As informações enviadas em formulários devem ser verdadeiras.

4. Uso das plataformas pela empresa cliente

Ao usar as plataformas, a empresa cliente se compromete a:

• cumprir a legislação aplicável, inclusive a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor;
• cumprir os termos e políticas da Meta e do WhatsApp, como a Política de Mensagens do WhatsApp Business e a Política Comercial;
• enviar mensagens apenas a quem autorizou o contato (opt-in) e respeitar pedidos para parar de receber mensagens;
• não enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo, spam ou que viole direitos de terceiros;
• manter em sigilo os logins e senhas dos seus usuários e avisar a Integra Sistema sobre qualquer uso não autorizado.

A empresa cliente é a responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas e pelos dados dos seus contatos, como controladora desses dados.

5. WhatsApp e serviços da Meta

O i-bot® se conecta ao WhatsApp pela API oficial da Meta, com autorização da empresa cliente. O uso do WhatsApp também segue os termos da Meta. A disponibilidade, os limites de envio, a aprovação de modelos de mensagem e as cobranças por conversa definidas pela Meta não dependem da Integra Sistema. A empresa cliente pode desconectar o i-bot® a qualquer momento pelo Gerenciador de Negócios da Meta.

6. Propriedade intelectual

As marcas i-bot®, i-vox® e Integra Sistema, o software, o layout e os conteúdos do site pertencem à Integra Sistema ou aos seus licenciantes. A contratação dá à empresa cliente o direito de usar as plataformas durante o contrato, sem transferir a propriedade. Não é permitido copiar, modificar, revender ou fazer engenharia reversa das plataformas.

7. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade, que explica quais dados coletamos, para que usamos, por quanto tempo guardamos e como pedir a exclusão.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o site e as plataformas disponíveis e seguros, mas pode haver interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de terceiros, como provedores de internet, de nuvem ou a própria Meta. O nível de suporte e de disponibilidade de cada empresa cliente está no contrato.

9. Limitação de responsabilidade

A Integra Sistema não se responsabiliza pelo conteúdo enviado pelas empresas clientes, por bloqueios ou restrições aplicados pela Meta por descumprimento das políticas dela, nem por danos causados por uso indevido das plataformas. Nada nestes Termos limita direitos garantidos por lei.

10. Suspensão e encerramento

Podemos suspender o acesso em caso de descumprimento destes Termos, das políticas da Meta ou da lei, ou por inadimplência, conforme o contrato. Com o fim do contrato, os dados são tratados conforme os prazos da Política de Privacidade.

11. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte — MG, salvo regra legal diferente, como nos casos de relação de consumo.

13. Fale com a gente

Dúvidas sobre estes Termos: atendimento@integrasistema.com · 0800 110 5000. Privacidade e dados pessoais: privacidade@integrasistema.com.